Livraisons et Retours

LIVRAISONS

DÉLAIS DE LIVRAISON

Afin de proposer un choix de bijoux et accessoires plus varié à sa clientèle, Nymphosia stocke de petites quantités de produits. Lorsqu'un produit n'est plus en stock, il peut être envoyé directement depuis les locaux d'un fournisseur à l'étranger ou faire l'objet d'une commande groupée. Dans ces deux derniers cas les délais de livraison seront rallongés. Les colis peuvent être remis en mains propres ou déposés dans la boîte aux lettres selon le mode de transport choisi.

Le délai de préparation des commande est généralement de 24 à 72h (jours ouvrés) - sauf annonce spéciale - et les délais de livraison constatés sont généralement de 3 à 21 jours ouvrés (selon le mode de livraison choisi) et peuvent s’étendre, dans de rares circonstances, à 30 jours ouvrés.

Pour toute question concernant votre livraison, merci d’attendre la date de livraison maximum estimée (dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande) avant de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@nymphosia.com. Vous pouvez également nous écrire directement via les messageries des réseaux sociaux.

POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Toutes les commandes passées avant 15h les jours ouvrés sont traitées le jour même. Si vous souhaitez annuler une commande contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse qui suit : sav@nymphosia.com en précisant "ANNULATION DE COMMANDE + votre numéro de commande". Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 14 JOURS

Nous nous engageons à fournir des informations détaillées sur les articles que nous proposons afin que vous puissiez évaluer le plus précisément si nos produits correspondent à ce que vous cherchez. Néanmoins si vous n’étiez pas satisfait d’un de nos produits dans les 14 jours qui suivent sa réception, quelle qu’en soit la raison, voici les étapes à suivre :

• Remplissez le formulaire de retour/échange,
• Joignez au formulaire une ou deux photos si nécessaire
• Envoyez, dans les 14 jours ouvrés suivants, le ou les articles à nous retourner dans une lettre ou un colis AVEC SUIVI ( numéro de suivi à nous communiquer dans le formulaire de retour) accompagné de vos NOM PRENOM + NUMERO DE COMMANDE à l’adresse ci-dessous (les frais d’expédition de retour sont à la charge du client) :

NYMPHOSIA

BP 40109

92604 ASNIERES PPDC

FRANCE

UN ARTICLE RETOURNÉ SANS VOS NOM/PRÉNOM + NUMÉRO DE COMMANDE NE SERA PAS REMBOURSÉ !

=> Insérez impérativement dans votre colis une feuille avec vos nom/prénom + numéro de commande !

Une fois le formulaire rempli, notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre formulaire complété. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel du montant de votre achat.

Pour bénéficier d’un remboursement du montant total de votre achat (hors frais de retour à votre charge), votre article doit être neuf, dans son emballage d’origine et dans l’état où vous l’avez reçu. Dans le cas du retour d'une commande dans sa totalité, si votre commande a fait l'objet d'un cadeau ou d'une offre promotionnelle, l'intégralité du contenu de votre commande devra nous être retournée, y compris les éventuels goodies, cadeaux, 2 achetés + 1 offert etc... 

Par défaut, le remboursement se fait sur le moyen de paiement qui a servi à l'achat. Si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de le préciser dans le formulaire de retour/échange

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont en aucun cas remboursables. Les frais de livraison initiaux seront remboursés dans le cas ou vous avez commandé uniquement le produit pour lequel vous n'êtes pas satisfait. Si le renvoi concerne une partie de la commande, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Tout abus de la "garantie satisfait ou remboursé 14 jours" sera traité au cas par cas et pourra être sanctionné, sans explication de notre part, par une fermeture de compte définitive ou un refus de procéder à la livraison de votre commande (dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement la commande refusée).

ARTICLE RETOURNÉ APRES 15 JOURS

Tout article retourné plus de 30 jours après l’envoi du formulaire de retour pourra faire l’objet d’un remboursement partiel afin de compenser les frais de manutention et de gestion des retards. Après 60 jours, plus aucun remboursement ne sera accordé.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois que nous aurons reçu et validé l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés. Selon la demande que vous aurez faite via notre formulaire de retour, soit vous recevrez par email vos codes en bons d’achats, soit vous recevrez votre remboursement sur le compte qui a servi initialement au paiement.

RETARD OU NON RÉCEPTION DU REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre email de confirmation, veuillez patienter ou consulter votre conseiller bancaire. Il y a souvent un délai de traitement de 48h à 72h nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché sur un relevé bancaire en ligne. Si après 20 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à sav@nymphosia.com.

RÉDUCTIONS ET BONS D'ACHATS

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent être ré-émis et ne sont pas remboursables. Ils doivent être utilisés dans la limite de leur date d’utilisation.

POLITIQUE D’ECHANGES

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS, NON CONFORMES

Il arrive, heureusement très rarement, que l’article présente un défaut ou un choc ne permettant pas son utilisation. Dans ce cas, et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour/échange et d’y joindre une ou deux photos suffisamment claires pour que nous prenions connaissance de la situation. Dès validation de votre dossier, nous vous enverrons par mail un bon d’achat vous permettant de commander votre article à nouveau (frais de livraison inclus). Ce bon sera à utiliser dans la limite de temps qui vous sera précisée (en général 30 jours). Au-delà de cette limite de temps, aucun nouveau bon d’achat ne vous sera accordé, pensez donc à bien respecter le délai d’utilisation de vos bons.

ERREURS DE COMMANDE : MAUVAISE TAILLE, MAUVAISE COULEUR

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de bien choisir la taille de vos bijoux en suivant les conseils de mesure qui se trouvent dans nos fiches produits.

Les échanges sont uniquement autorisés lorsque la taille ou la couleur d’un article ne correspond pas à vos attentes. Si vous avez fait une autre erreur de commande nous vous recommandons de retourner votre article original en faisant fonctionner la "garantie 14 jours satisfait ou remboursé" puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. Pour tout échange, voici la démarche à suivre

• Remplissez le formulaire de retour/échange,
• Joignez au formulaire une ou deux photos si nécessaire
• Envoyez, dans un délai de 14 jours ouvrés (cachet de poste faisant foi), votre colis accompagné de vos NOM/PRENOM + NUMERO DE COMMANDE à l’adresse ci-dessous (les frais d’expédition sont à la charge du client)

NYMPHOSIA

BP 40109

92604 ASNIERES PPDC

FRANCE

UN ARTICLE RETOURNÉ SANS VOS NOM/PRÉNOM + NUMÉRO DE COMMANDE NE SERA PAS REMBOURSÉ !

Insérez impérativement dans votre colis une feuille avec vos nom/prénom + numéro de commande !

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, si votre demande est approuvée, elle sera traitée dans un délai de 15 jours ouvrés, et vous recevrez par email un bon d’achat vous permettant de commander votre article à nouveau (frais de livraison inclus). Ce bon sera à utiliser dans une limite de temps qui vous sera précisée (en général 30 jours).

CADEAUX

Les cadeaux que nous offrons à nos clients ne donnent pas le droit à un remboursement ni à un échange. Néanmoins si celui-ci est endommagé, une compensation sous forme de bons d’achats valable sur votre prochaine commande pourra vous être proposée, contactez notre service client pour plus d’informations : sav@nymphosia.com

ARTICLE D’UNE VALEUR SUPÉRIEURE OU ÉGALE A 50 €

Les articles retournés sont à votre charge et sous votre responsabilité. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi de l’envoi ou bien de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non livraison de votre colis retourné.

Pour toute demande de renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à contact@nymphosia.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !